Veelgestelde vragen Urban Arrow E-Zeker fietsverzekering

• Kan ik ook een andere merk bakfiets dan een Urban Arrow verzekeren op deze verzekering?
  Nee, op de Urban Arrow E-Zeker fietsverzekering kunnen alleen Urban Arrow bakfietsen worden verzekerd.
• Is pechhulp ook verzekerd op de Urban Arrow fietsverzekering?
  Ja, pechhulp is 24/7 verzekerd binnen heel Europa.
• Is mijn Urban Arrow verzekerd tegen beschadiging?
  Ja, beschadiging is verzekerd op de Urban Arrow E-Zeker fietsverzekering.
• Is diefstal van mijn Urban Arrow verzekerd?
  Ja, diefstal is verzekerd op de Urban Arrow E-Zeker fietsverzekering. Uw eigen risico in geval van diefstal bedraagt minimaal € 750,-.
• Is mijn Urban Arrow ook verzekerd als deze ’s nachts wordt gestolen?

  Uw Urban Arrow moet tussen 20:00 uur en 08:00 uur worden geplaatst in een goed afgesloten garage of in een daarvoor bestemde ruimte in of in de directe omgeving van uw woning.

  Heeft u schade die is ontstaan door diefstal, joyriding of poging daartoe? Dan vergoeden wij alleen de schade als er zichtbare sporen van braak aan de goed afgesloten garage of daarvoor bestemde ruimte zijn. Als u niet op het woonadres aanwezig bent of er zijn bij uw woning geen stallingmogelijkheden in een afgesloten of bewaakte ruimte aanwezig, dan mag uw Urban Arrow buiten worden gestald. Deze dient dan wel met een tweede slot (minimaal veiligheidskeurmerk ART 2 of vergelijkbaar) te worden vastgezet aan een minimaal ART 4 goedgekeurd muur- of vloeranker, of aan straatmeubilair dat niet verplaatst kan worden. Zoals een lantarenpaal, een brug of een fietsenrek. Wanneer hier niet aan wordt voldaan dan geldt er een verhoogd eigen risico van € 1.250,- in geval van diefstal.
• Moet mijn Urban Arrow voorzien zijn van een track & trace systeem?
  Ja, uw Urban Arrow moet zijn voorzien van twee track & trace systemen.
  Een belangrijke vereiste voor de Urban Arrow E-zeker verzekering is dat de Urban Arrow is uitgerust met zowel de Urban Arrow Comodule tracker en de Tracefy Solo tracker. Bij het afsluiten van de verzekering ontvangt u de Tracefy Solo tracker kosteloos van Urban Arrow. De kosten van de verplichte Urban Arrow Comodule tracker zijn voor uw eigen rekening.
• Wat is een track & trace systeem?
  Een track-and-tracesysteem zorgt ervoor dat we uw Urban Arrow altijd kunnen terugvinden. Een track-and-tracesysteem bestaat uit een zender en een ontvanger. Uw Urban Arrow krijgt een zender, de tracker. De zender stuurt informatie over de plek van de Urban Arrow naar de ontvanger. De ontvanger is een bedrijf met een opsporingsdienst. Is uw Urban Arrow weg? Dan schakelen wij de opsporingsdienst in om uw Urban Arrow zo spoedig mogelijk terug te vinden. De kosten van deze opsporingsdienst zijn voor rekening van de verzekering.
• Wat moet ik doen wanneer mijn Urban Arrow is gestolen?
  Ontdekt u dat uw fiets gestolen is?

  1.Meld de diefstal meteen in de Urban Arrow app.

  2.Doe  online aangifte bij de politie. In ieder geval binnen 5 dagen nadat u ontdekte dat uw Urban Arrow is gestolen.

  3.Vul het proces verbaal nummer in in de Urban Arrow app.

  4.Meld de diefstal online bij Kingpolis. U krijgt van ons een e-mail waarin staat wat we van u verwachten.

  5.Geef ons alle informatie waar wij om vragen.

  6.Doe wat wij van u vragen.

  7.De opsporingsdienst neemt contact met u op voor additionele vragen en gaat zo snel mogelijk op zoek naar uw Urban Arrow. Wordt uw Urban Arrow binnen 14 dagen teruggevonden? Dan krijgt u uw Urban Arrow terug.

  8.Wordt uw Urban Arrow niet binnen 14 dagen teruggevonden dan zal uw schade verder worden afgewikkeld volgens de algemene voorwaarden.

  Diefstal van uw fiets melden
• Wat krijg ik vergoed wanneer mijn Urban Arrow wordt gestolen?
  Is uw nieuwe Urban Arrow minder dan 36 maanden oud?

  Heeft u uw Urban Arrow nieuw gekocht, en wordt uw nieuwe Urban Arrow gestolen? Als de Urban Arrow op dat moment nog geen 36 maanden oud is, dan krijgt u een nieuwe Urban Arrow. U krijgt die geleverd van de fietsenwinkel waar u de verzekering heeft gekocht, of van een andere fietsenwinkel die wij aanwijzen. De waarde van de nieuwe Urban Arrow is maximaal de aankoopprijs van de gestolen Urban Arrow. Wij vergoeden nooit meer dan het verzekerd bedrag. Dat bedrag staat op uw polisblad. Van dit bedrag halen we het bedrag af dat u zelf moet betalen bij schade. Dit bedrag wordt het ‘eigen risico’ genoemd en bedraagt minimaal € 750,-.  Let op: u krijgt dus geen geld.

  Is uw nieuwe Urban Arrow 36 maanden of ouder?

  Heeft u uw Urban Arrow nieuw gekocht, en is hij nu meer dan 36 maanden oud? Als uw Urban Arrow nu wordt gestolen, vergoeden we uw schade. U krijgt dus geen andere Urban Arrow. De schadevergoeding berekenen we zo.

  •   We nemen het bedrag dat u verzekerd heeft. Dit staat op uw polisblad.

  • Na 36 maanden krijgt u nog 75% van het bedrag dat u heeft verzekerd. Na 48 maanden krijgt u nog 50% van het bedrag dat u heeft verzekerd. Dit doen we omdat uw Urban Arrow minder waard wordt als hij ouder wordt. Dit noemen we afschrijving.

  Van dit bedrag halen we het bedrag af dat u zelf moet betalen bij schade. Dit bedrag wordt het ‘eigen risico’ genoemd en bedraagt minimaal € 750,-.
• In de voorwaarden van de Urban Arrow E-Zeker fietsverzekering wordt een Nachtclausule genoemd. Wat betekent dit?
  Met de nachtclausule wordt bepaald dat uw Urban Arrow tussen 20:00 uur ’s avonds en 08:00 uur ’s morgens moet worden geplaatst in een goed afgesloten garage of in een daarvoor bestemde ruimte in of in de directe omgeving van uw woning. Wordt uw Urban Arrow gestolen of heeft u schade die is ontstaan door diefstal, joyriding of poging daartoe? Dan vergoeden wij alleen de schade als er zichtbare sporen van braak aan de goed afgesloten garage of daarvoor bestemde ruimte zijn.

  Als u niet op het woonadres aanwezig bent of er zijn bij uw woning geen stallingmogelijkheden in een afgesloten of bewaakte ruimte aanwezig, dan mag de Urban Arrow buiten worden gestald. Deze dient dan wel met een tweede slot (minimaal veiligheidskeurmerk ART 2 of vergelijkbaar) te worden vastgezet aan een minimaal ART 4 goedgekeurd muur- of vloeranker.

  Wanneer hier niet aan wordt voldaan dan geldt er een verhoogd eigen risico van € 1.250,00 in geval van diefstal.
• Is het verplicht om de Urban Arrow app te downloaden?
  Ja, u dient direct bij het afleveren van uw Urban Arrow de Urban Arrow app te downloaden en te installeren. Volg bij de installatie alle stappen nauwkeurig op en koppel uw Urban Arrow in de app. Lukt dit niet? Bel dan de klantenservice van Urban Arrow +31 20 6722968.

  Belangrijk: U selecteert altijd Kingpolis als verzekeraar bij de verzekering selectie.
• Ik heb cascoschade aan mijn fiets; wat moet ik doen?
  De stappen bij cascoschade aan uw fiets:

  1. Uw Urban Arrow dealer maakt een taxatie van de herstelkosten.
  2. U of uw Urban Arrow dealer meldt de schade bij Kingpolis. Zorg ervoor dat alle documenten:  schadeformulier, taxatie- of reparatiefactuur, of pinbon worden gemaild naar de schadeafdeling. U kunt het schadeformulier hier downloaden en digitaal invullen.
  3. Stuur het volledige dossier bij voorkeur in één e-mail naar schade@kingpolis.nl
  4. De schadeafdeling van Kingpolis beoordeelt de schade. Na goedkeuring kunt u de Urban Arrow laten repareren.
  5. Kingpolis zorgt voor de financiële afwikkeling met de Urban Arrow dealer. U betaalt alleen het eigen risico aan de Urban Arrow dealer. Bij cascoschade en totall loss bedraagt het eigen risico  € 750,-

  Schade aan uw fiets melden
• Is een tweede slot verplicht?

  Ja, voor alle Urban Arrows geldt een 2e slot verplichting. U moet dan het volgende doen:

  Ja, voor alle Urban Arrows geldt een 2e slot verplichting. U moet dan het volgende doen:

  • Gebruik een extra slot: een ringslot dat vastzit aan uw Urban Arrow met minimaal veiligheidskeurmerk ART 2, en een extra slot met minimaal veiligheidskeurmerk ART 2 of vergelijkbaar. Dit kan zijn een ketting-vouw- of beugelslot. Klik hier om te controleren of uw slot is goedgekeurd door ART en hoeveel sterren het heeft. Een insteekketting in combinatie met het vaste ringslot telt niet als tweede slot.
  • Bevestig de Urban Arrow met het extra slot aan een vast object dat niet kan worden verplaatst, zoals een lantaarnpaal, brug, fietsenrek, of een ring aan de muur of in de grond.
  • Bewaar de bon van uw extra slot. Als uw Urban Arrow wordt gestolen, moet u de bon kunnen overleggen.
  • Zet uw Urban Arrow altijd met twee sloten op slot, zoals hierboven beschreven.

  Wordt uw Urban Arrow tussen 20:00 uur ’s avonds en 08:00 uur ’s morgens gestolen en stond deze niet in een afgesloten berging dan moet u ook de bon kunnen overleggen van het door u aangeschafte muur- of vloeranker.
• Is de accu van mijn nieuwe Urban Arrow ook verzekerd?
  Uw accu is verzekerd voor diefstal en cascoschade.
• Kan ik de Urban Arrow E-Zeker fietsverzekering stoppen als ik geen Urban Arrow meer heb? Krijg ik dan premie terug?
  U kunt uw verzekering na het eerste jaar op ieder moment stoppen. We stoppen uw verzekering een maand nadat we uw bericht hebben gekregen. Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug.