Veelgestelde vragen over fietsverzekeringen

De stappen bij diefstal van uw fiets:

1. Na ontdekking van de diefstal van uw fiets doet u binnen 5 dagen aangifte bij de politie. U krijgt een afschrift van het Proces Verbaal (PV).
2. Aangifte doen kan online via https://www.politie.nl/aangifte
3. DigiD en SMS-controle; per 1 april 2017 hebt u, naast DigiD, ook sms-controle nodig om aangifte te doen en in te loggen op Mijn Politie. https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/digid-en-controle-via-sms.html
4. Verder heeft u de twee originele sleutels nodig, een kopie van de verzekeringspolis, en de aankoop bon van de fiets. Let op: het kan zijn dat wij u vragen om de originele sleutels (aangetekend) aan ons op te sturen. 
5. U of uw rijwielhandelaar meldt de diefstal bij Kingpolis.
6. U kunt uw diefstalschade digitaal bij ons melden. 

Heeft u (nog) geen actieve app en wel een Connected verzekering, meld de diefstal dan direct bij de meldkamer van uw Track & Trace provider.

De stappen bij schade aan uw fiets:

1. Uw rijwielhandelaar maakt een taxatie van de herstelkosten.
2. U of uw rijwielhandelaar meldt de schade bij Kingpolis middels het schadeformulier.
3. De schadeafdeling van Kingpolis beoordeelt de schade. Na goedkeuring kunt u de fiets laten repareren. 
4. U kunt de schade melden middels ons digitale schadeformulier.
5. Kingpolis zorgt voor de financiële afwikkeling met de rijwielhandelaar. U hoeft niets voor te schieten. U betaalt alleen het eigen risico aan de rijwielhandelaar. Dit is € 25,- bij cascoschade voor een gewone fiets en € 50,- voor een e-bike bij zowel diefstal- als cascoschade.

U kunt dit heel eenvoudig zelf doen, maar u mag dit ook laten doen door uw rijwielzaak. Als u zelf een schadeclaim indient zullen wij contact met u opnemen. Gaat het via uw rijwielzaak, dan nemen wij voor de verdere afwikkeling contact op met de rijwielzaak. Uiteraard houdt de rijwielzaak u op de hoogte.

Stap 1 > Kingpolis ontvangt  uw schadeclaim en alle bijbehorende documenten

Stap 2 > De afdeling Schade heeft een schadedossier aangemaakt. Dit dossier heeft altijd een uniek schadenummer.

Stap 3 > Een schadebehandelaar neemt uw schadeclaim in behandeling. U hoort spoedig van ons of u recht heeft op schadevergoeding. U krijgt binnen 10 dagen een reactie.

Stap 4 > In een reactie laten wij u weten hoe wij uw schadeclaim hebben beoordeeld en of wij nog aanvullende vragen hebben. Bij een goedkeuring van de claim vergoeden wij het schadebedrag. Mocht de claim worden afgewezen, dan sturen wij ook een bericht. Als uw claim is afgehandeld, sluiten wij het dossier.

Indien u vragen heeft tijdens of na de behandeling van uw schadeclaim, kunt u altijd contact opnemen met schade@kingpolis.nl of uw rijwielzaak. Zorg dat u altijd uw polisnummer of uw uniek schadenummer bij de hand heeft. Wij helpen u graag.

Heeft u schade opgelopen door een aanrijding met een motorrijtuig (auto, brommer, etc.) en heeft u hierdoor naast de schade aan uw fiets ook lichamelijk letsel opgelopen? Of heeft u schade aan persoonlijke eigendommen zoals kleding, bril, enz.  of heeft u vrije dagen moeten opnemen of heeft u kosten gemaakt voor huishoudelijke hulp? Doe de zelftest om uit te vinden of u recht heeft op een vergoeding hiervoor. 

Dit is geheel vrijblijvend en zonder kosten. Onze service voor u!

Is uw fiets gestolen? Doe dan zo snel mogelijk (binnen 5 dagen) online aangifte via www.politie.nl. Wij helpen u om uw diefstalclaim snel en goed af te handelen. Na goedkeuring van de diefstalclaim kunt u bij uw rijwielzaak een nieuwe fiets uitzoeken.

Als u een fietssleutel bent kwijtgeraakt, dan is het zaak om z.s.m. een nieuwe sleutel te bestellen. Geef dit ook meteen door via info@kingpolis.nl

AXA slot  http://keyservice.axa-stenman.com  

ABUS slot http://abus-sleutelservice.nl 

overige merken http://fietssleutels.nl

Daarnaast adviseren wij een los fietsslot als aanvulling te gebruiken. Hiermee zet u de fiets vast aan een vast object. (lantarenpaal, brug, fietsenrek etc.) Onder een los fietsslot verstaan wij o.a. een kettingslot, kabelslot, vouwslot etc. Bij een verzekerde waarde vanaf  € 2.000,- of meer voor een e-bike (en vanaf € 3.500,- voor een gewone fiets) is het gebruik van een tweede slot verplicht! Een insteekketting in combinatie met het vaste ringslot telt niet als tweede slot. Bij eventuele diefstal van uw fiets dan moet u het bezit van een tweede slot middels een aankoop bon kunnen aantonen.

Daarnaast adviseren wij een los fietsslot (ART-goedgekeurd slot, minimaal 2 sterren) als aanvulling te gebruiken. Hiermee zet u de fiets vast aan een vast object. (lantarenpaal, brug, fietsenrek etc.) Onder een los fietsslot verstaan wij o.a. een kettingslot, kabelslot, vouwslot etc. Bij een verzekerde waarde vanaf € 2000,- voor een e-bike (en vanaf € 3500,- voor een gewone fiets) of meer is het gebruik van een tweede slot verplicht! Een insteekketting in combinatie met het vaste ringslot telt niet als tweede slot.

Bij eventuele diefstal van uw fiets dan moet u het bezit van een tweede slot middels een aankoop bon kunnen aantonen. 

U kunt direct contact opnemen via ons contact formulier. 

Zorg daarnaast dat u een kopie sleutel bestelt via de website van de leverancier van uw goedgekeurde slot:

AXA slot  keyservice.axasecurity.com

ABUS slot abus-sleutelservice.nl 

overige sleutels  www.fietssleutels.nl

U selecteert het juiste slot en doorloopt het bestelproces.

Wij verzoeken u na ontvangst van de reservesleutel dit aan ons door te geven via het wijzigingsformulier kopiesleutel

Wij maken op uw polis een aantekening dat u in het bezit bent van een originele en een kopiesleutel. Deze twee sleutels dient u te kunnen overleggen bij diefstal van uw fiets.

U kunt een tweedehands fiets verzekeren tegen de aanschafprijs waarvoor u de fiets bij een erkende rijwielzaak heeft gekocht.

Heeft u de fiets op een andere wijze gekocht (bijv. via een particulier) vragen wij u om uw fiets bij een erkende rijwielzaak te laten taxeren. Wij hebben dan de taxatie bon nodig en kunnen uw fiets voor deze prijs verzekeren.

Dit betreft de merken "Urban Arrow" en "Riese Müller".  Uitzondering hierop is als de fiets is voorzien van track & trace (en alleen in combinatie met onze Connected verzekering). Dan kunnen deze merken, bij een door Kingpolis aangesloten rijwielzaak, wél worden verzekerd. 

Daarnaast verzekeren wij geen Fatbikes (zoals Doppio, Knaap, etc.) en geen fietsen zonder vast ringslot. Een Fatbike is een type e-bike, met dikke banden. Wij verzekeren GEEN fietsen met banden die een bandbreedte hebben van 3 inch of meer.

Tevens verzekeren wij geen VanMoof fietsen.

Alle andere merken zijn altijd (online) te verzekeren via Kingpolis! 

 U kunt digitaal uw mailadres wijzigen onder vermelding van uw polisnummer. 

Bij beschadiging kijken we eerst of herstel van de schade mogelijk is.

Pas als blijkt dat de accu onherstelbaar is beschadigd, zullen we de kosten vergoeden voor het vervangen van de accu.

Kijk op Accupolis voor de complete dekking waarmee u altijd verzekerd bent van een goed werkende accu.

Na het eerste contractjaar kunt u de verzekering elk gewenst moment opzeggen. Wij beëindigen uw verzekering dan één maand nadat wij uw opzegging hebben ontvangen.

Heeft u een verzekering die 3 jaar duurt? Dan kunt u tussendoor alleen stoppen als uw fiets gestolen, total loss of verkocht is. Heeft u teveel premie betaald? Dan krijgt u de premie voor hele maanden terug. 

Heeft u een doorlopende verzekering? U kunt uw verzekering na het eerste jaar op ieder moment stoppen. We stoppen uw verzekering een maand nadat we uw bericht hebben gekregen. Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug.

Mocht u toch overwegen uw verzekering op te zeggen, houd u dan rekening met de opzegtermijn. Na het eerste jaar zijn alle doorlopende verzekeringen dagelijks opzegbaar met een maand opzegtermijn. Opzeggen of annuleren kunt u online doorgeven, onder vermelding van uw polisnummer. Houd rekening met de opzegtermijn.

LET OP; via een zoekmachine kunt u meerdere organisaties vinden die, tegen betaling, de opzegging willen regelen. Dit raden wij niet aan. U kunt dit kosteloos bij Kingpolis zelf doen.

Voor de nieuwe fiets moet u een nieuwe verzekering afsluiten. Dit kan zowel bij uw rijwielzaak of eenvoudig online.

Als uw bestaande fiets niet meer in uw bezit is, kunt u hier de verzekering eenvoudig beeïndigen. 

Op welke vergoeding heb ik recht bij diefstal of totaalverlies?

U bent 5 jaar lang volledig verzekerd tegen diefstal en totaalverlies. Als uw fiets binnen 5 jaar gestolen wordt, krijgt u een nieuwe fiets geleverd van de fietsenwinkel waar u de verzekering heeft gekocht of van een andere fietsenwinkel die wij aanwijzen. De waarde van de fiets is maximaal het bedrag dat u verzekerd heeft.
Vanaf het 6e jaar schrijven wij 2,5% per maand af. Dit doen wij tot maximaal de helft over is van het bedrag dat u verzekerd heeft.

Hebt u een tweedehands fiets verzekerd?

Als de fiets niet nieuw was toen u deze verzekering nam, gelden er andere regels. We berekenen dan wat de waarde van uw fiets of de onderdelen was vlak vóór de gebeurtenis waardoor u schade kreeg. Dat is de dagwaarde.