Hulp bij vragen

Veelgestelde vragen over onze fietsverzekeringen


Komt u ergens niet uit? Kijk bij de Veelgestelde vragen hieronder, of raadpleeg onze chatfuntie!

Staat uw vraag er niet tussen of wilt u een toelichting? Neem gerust contact met ons op!

Contact opnemen

Veelgestelde vragen

  • Mijn fiets is gestolen; wat moet ik doen?

    Is uw fiets gestolen, doe dan het volgende.

    1. Doe  online aangifte bij de politie. In ieder geval binnen 5 dagen nadat u ontdekte dat de fiets is gestolen.

    2. Meld de diefstal online bij Kingpolis. U krijgt van ons een e-mail waarin staat wat we van u verwachten.

  • Wanneer ben ik verplicht mijn e-bike te voorzien van een track-and-tracesysteem?

    Per 01-07-2024 moet uw e-bike met een verzekerde waarde van €4500 of meer verplicht voorzien zijn van een goedgekeurd track-and-tracesysteem. Deze verplichting geldt naast de 2e slot verplichting.

     

  • Mijn e-bike met verplicht track-and tracesysteem is gestolen. Wat moet ik nu doen?

    1. Meld de diefstal meteen aan de opsporingsdienst. Dat kan via hun app.

    2. De opsporingsdienst probeert de fiets terug te vinden. Lukt dat binnen 5 dagen? Dan krijgt u uw fiets terug.

    3. Lukt dat niet binnen 5 dagen? Doe dan aangifte bij de politie en meld de diefstal bij Kingpolis.

  • Ik heb schade aan mijn fiets; wat moet ik doen?

    De stappen bij schade aan uw fiets:

    1.Uw rijwielhandelaar maakt een taxatie van de herstelkosten.

    2.U of uw rijwielhandelaar meldt de schade bij Kingpolis. Zorg ervoor dat alle documenten:  schadeformulier, taxatie- of reparatiefactuur, of pinbon worden gemaild naar de schadeafdeling. U kunt het schadeformulier hier downloaden en digitaal invullen.

    4. Stuur het volledige dossier bij voorkeur in één e-mail naar schade@kingpolis.nl

    3. De schadeafdeling van Kingpolis beoordeelt de schade. Na goedkeuring kunt u de fiets laten repareren.

    4.Kingpolis zorgt voor de financiële afwikkeling met de rijwielhandelaar. U betaalt alleen het eigen risico aan de rijwielhandelaar: € 25,- bij cascoschade voor een gewone fiets en € 50,- voor een e-bike.

  • Wat gebeurt er nadat ik een schadeclaim heb ingediend?

    Wat kunt u verwachten nadat wij uw schadeclaim hebben ontvangen?

    1.Kingpolis ontvangt uw schadeformulier en bijbehorende documenten.

    2.De schadeafdeling maakt een dossier aan met een uniek schadenummer.

    3.Een schadebehandelaar behandelt uw claim en binnen 10 dagen ontvangt u een reactie over uw schadevergoeding.

    4.We informeren u over de beoordeling van uw claim en stellen eventuele vragen. Bij goedkeuring vergoeden we het schadebedrag; bij afwijzing ontvangt u bericht. Na de afhandeling sluiten we het dossier.

  • Heb ik recht op vergoeding van letsel en gevolgschade?

    Naast de vergoeding van de fietsschade, heeft u wellicht ook recht op een vergoeding voor persoonlijke schade, zoals letselschade, of gevolgschade.

    U kunt hiervoor een zelftest doen bij Gevolgrecht.nl

  • Wat is mijn eigen risico?

    Het eigen risico bij diefstal en cascoschade voor fiets verzekeringen staat vermeld op het polisblad. Voor e-bike verzekeringen afgesloten vóór 01-07-2024 geldt het eigen risico zoals vermeld op het polisblad.

    Voor e-bike verzekeringen afgesloten na 01-07-2024 gelden de volgende eigen risico tarieven:

    • Eigen risico bij diefstal: 5% van het vastgestelde schadebedrag, met een miniumum van € 50,-.
      Woont u in een van de onderstaande postcodegebieden, dan geldt er een extra eigen risico van 5% bij diefstal. Uw totale eigen risico bedraagt dan 10% van het vastgestelde schadebedrag.
      1010-1459      2260-2299      2490-2739      3620-3659            5830-5849      7480-7589
      1500-1519      2430-2449      3010-3069      5360-5379            6510-6619      7600-7629
      1540-1559      2460-2469      3110-3139      5400-5459            6640-6649      7640-7649
       
    • Eigen risico bij cascoschade: €50,-
  • Moet mijn fiets voorzien zijn van een speciaal slot?

    Uw fiets of e-bike moet altijd op slot staan met een vast gemonteerd ringslot om in aanmerking te komen voor schadevergoeding bij diefstal.

    Daarnaast moet u, wanneer u een e-bike of een duurdere fiets heeft verzekerd, altijd een extra slot gebruiken.

    Heeft u een e-bike of duurdere fiets verzekerd? Dan moet u uw fiets op de juiste manier met twee sloten op slot zetten.

    Als de 2e slotverplichting voor u geldt, staat dit vermeld op uw polisblad. U moet dan het volgende doen:

    • Gebruik een extra slot: een ringslot dat vastzit aan uw fiets met minimaal veiligheidskeurmerk ART 2, en een extra slot met minimaal veiligheidskeurmerk ART 2 of vergelijkbaar. Dit kan zijn een ketting-vouw- of beugelslot. Klik hier om te controleren of uw slot is goedgekeurd door ART en hoeveel sterren het heeft. Een insteekketting in combinatie met het vaste ringslot telt niet als tweede slot.

    • Bevestig de fiets met het extra slot aan een vast object dat niet kan worden verplaatst, zoals een lantaarnpaal, brug, fietsenrek, of een ring aan de muur of in de grond.

     • Bewaar de bon van uw extra slot. Als uw fiets wordt gestolen, moet u de bon kunnen overleggen.

     • Zet uw fiets altijd met twee sloten op slot, zoals hierboven beschreven.

     

  • Wat is een goedgekeurd slot?

    Het ringslot op uw fiets moet minimaal het ART 2 veiligheidskeurmerk hebben. Als een 2e slot verplicht is, moet ook dit minstens ART 2 of vergelijkbaar zijn. Hier vindt u de eisen voor het extra slot. Een insteekketting in combinatie met het ringslot telt niet als tweede slot.

  • Is een tweede slot verplicht?

    Voor alle e-bikes geldt een 2e slot verplichting. Voor fietsen geldt een 2e slot verplichting vanaf een verzekerde waarde van €3500. Wanneer deze 2e slotverplichting voor u geldt dan staat dit vermeld op uw polisblad. U moet dan het volgende doen:

    • Gebruik een extra slot: een ringslot dat vastzit aan uw fiets met minimaal veiligheidskeurmerk ART 2, en een extra slot met minimaal veiligheidskeurmerk ART 2 of vergelijkbaar. Dit kan zijn een ketting-vouw- of beugelslot. Klik hier om te controleren of uw slot is goedgekeurd door ART en hoeveel sterren het heeft. Een insteekketting in combinatie met het vaste ringslot telt niet als tweede slot.

    • Bevestig de fiets met het extra slot aan een vast object dat niet kan worden verplaatst, zoals een lantaarnpaal, brug, fietsenrek, of een ring aan de muur of in de grond.

     • Bewaar de bon van uw extra slot. Als uw fiets wordt gestolen, moet u de bon kunnen overleggen.

     • Zet uw fiets altijd met twee sloten op slot, zoals hierboven beschreven.

  • Ik ben mijn fietssleutel kwijt, wat moet ik doen?

    Neem direct contact op met Kingpolis als u een sleutel kwijt bent of als deze kapot is.

    Gebruik ons contacformulier om contact met ons op te nemen.

    Bestel een kopiesleutel via de website van het merk van uw goedgekeurde slot of via www.fietssleutels.nl. Zorg ervoor dat het sleutelnummer op de kopiesleutel vermeld staat, anders is deze niet geldig.

    Selecteer het juiste slot en voltooi het bestelproces. Geef na ontvangst van de kopiesleutel dit aan ons door via het wijzigingsformulier kopiesleutel.

    Wij noteren op uw polis dat u een originele en een kopiesleutel heeft. Deze sleutels moet u kunnen tonen bij diefstal van uw fiets.

  • Hoe kan ik een bakfiets verzekeren?

    U kunt een e-bakfiets verzekeren via de e-bike verzekering van Kingpolis.

    Een nomale bakfiets kunt u verzekeren via de fietsverzekering van Kingpolis.

    U kunt deze verzekering eenvoudig zelf online aanvragen, of via uw rijwielzaak.

  • Kan ik een tweedehands fiets verzekeren?

    U kunt een tweedehands fiets verzekeren voor de aanschafprijs bij een erkende rijwielzaak.

    Heeft u de fiets elders gekocht (bijv. via een particulier), laat de fiets dan taxeren bij een erkende rijwielzaak. Voor deze taxatiewaarde kunt u de fiets bij Kingpolis verzekeren.

  • Zijn alle fietsmerken te verzekeren?

    De volgende merken verzekeren wij NIET:

    Fatbikes (zoals Doppio, Knaap, etc.) Fatbikes hebben dikke banden van 3,5 inch of meer, die wij niet verzekeren.
    Ook VanMoof fietsen verzekeren wij niet.

    Alle andere merken kunt u altijd online verzekeren via Kingpolis!

  • Hoe geef ik mijn e-mailadres door?

    U kunt hier uw emailadres doorgeven of wijzigen onder vermelding van uw polisnummer. 

  • Is de accu van mijn nieuwe e-bike ook verzekerd?

    Uw accu is verzekerd voor diefstal en cascoschade.

  • Wat is de looptijd van mijn fietsverzekering?

    De looptijd van uw verzekering staat op uw polisblad. Dit kan een 3- jarige, een 5- jarige of een doorlopende verzekering zijn.

  • Kan ik de verzekering stoppen als ik geen fiets meer heb? Krijg ik dan premie terug?

    Heeft u een 3-jarige verzekering? Dan kunt u tussendoor alleen stoppen als uw fiets gestolen, total loss of verkocht is. Heeft u teveel premie betaald? Dan krijgt u de premie voor hele maanden terug. 

    Heeft u een doorlopende verzekering? U kunt uw verzekering na het eerste jaar op ieder moment stoppen. We stoppen uw verzekering een maand nadat we uw bericht hebben gekregen. Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug.

  • Verzekering opzeggen of annuleren?

    Jammer dat u overweegt uw Kingpolis verzekering op te zeggen. Wist u dat u bij diefstal of total loss tot 5 jaar lang de verzekerde waarde ontvangt?

    Als u toch uw verzekering wilt opzeggen, houd dan rekening met de opzegtermijn. Na het eerste jaar zijn doorlopende verzekeringen dagelijks opzegbaar met een maand opzegtermijn. U kunt ALLEEN online opzeggen met vermelding van uw polisnummer. Dit kan NIET telefonisch. Door grote drukte hebben wij momenteel meer tijd nodig, het kan even duren voordat u de bevestiging ontvangt.

    LET OP: Er zijn betaalde diensten die uw opzegging regelen, maar dit kunt u kosteloos zelf bij Kingpolis doen.

  • Kan ik mijn nieuwe fiets overzetten op mijn bestaande verzekering?

    Uw nieuwe fiets kunt u NIET overzetten op een bestaande verzekering.

    Voor de nieuwe fiets moet u een nieuwe verzekering afsluiten. Dit kan zowel bij uw rijwielzaak of eenvoudig online.

    Als uw bestaande fiets niet meer in uw bezit is, kunt u hier de verzekering eenvoudig beëindigen. 

  • Op welke vergoeding heb ik recht bij diefstal of totaalverlies?

    Is uw nieuwe fiets minder dan 5 jaar oud? Als uw fiets binnen 5 jaar na aankoop wordt gestolen, krijgt u een nieuwe fiets van dezelfde waarde, geleverd door de winkel waar u de verzekering heeft gekocht of een andere door ons aangewezen winkel. Wij vergoeden maximaal de aanschafwaarde van de gestolen fiets, verminderd met het eigen risico dat op uw polisblad staat. U krijgt dus geen geld.

    Is uw nieuwe fiets minder dan 3 jaar oud? Als uw fiets binnen 3 jaar na aankoop duurder is geworden en wordt gestolen, vergoeden wij tot 4% meer per jaar, met een maximum van 12% na 3 jaar, voor een fiets van hetzelfde merk, type en specificaties. Na 3 jaar geldt deze regel niet meer en vergoeden wij maximaal het verzekerde bedrag.

    Is uw fiets 5 jaar of ouder? Als uw fiets ouder dan 5 jaar is en wordt gestolen, krijgt u een schadevergoeding. Voor elke maand dat de fiets ouder is dan 5 jaar, trekken we 2,5% van de verzekerde waarde af, tot maximaal 50% van het verzekerde bedrag.

    Heeft u een tweedehands fiets verzekerd? Bij diefstal van een tweedehands fiets vergoeden wij de dagwaarde van de fiets of de onderdelen vlak voor de gebeurtenis. U krijgt dus geen nieuwe fiets.